商家檔案被停權：先修正，再附證明申訴

先講該怎麼做：商家檔案被停權，不要急著開一份新的。Google 停權，是認為這份檔案或管理它的帳號違反了商家資訊規範；處理只有一條路——看懂通知 → 把違規的地方改掉 → 備齊名稱地址一致的證明 → 對原檔案提出申訴。申訴每筆只能送一次，所以要一次送對。

第 1 步：從通知判斷是「檔案」還是「帳號」

停權通知會寄到電子郵件，或顯示在商家檔案的管理畫面，通常會指出問題出在哪一邊：

• 檔案本身違規：處理這份檔案的資料，再用申訴工具申訴。
• 管理帳戶受限：Google 說明要先到「我的帳戶」頁面看原因並申訴，帳戶解除限制後，才能替商家檔案申訴。

方向弄錯，申訴就白送了。

第 2 步：對照原因表，把違規改掉

資料沒改好就申訴，附再多文件也過不了。

第 3 步：備齊證明，名稱地址要逐字對上

Google 列出可用的佐證文件：

另外常用來輔助的資料：

• 店面照片：拍到門牌、招牌、店內營業設施。
• 地址證明：租約、以商家名稱開立的水電或電信帳單。
• 其他營業證明：印有店名與地址的發票、名片、官網聯絡頁。

可以上傳多個檔案。關鍵是每份文件上的商家名稱和地址都要和商家檔案一致：招牌一個名字、登記另一個名字，或帳單地址少寫樓層，證據就對不上。上傳前逐份、逐字比對。

第 4 步：用申訴工具送出（照 Google 的流程）

依 Google 說明〈修正遭停權或停用的商家檔案〉與〈申訴項目：商家檔案內容和限制〉：

1. 確認檔案已符合所有規範，違規處都已改好。
2. 打開「Google 商家檔案申訴工具」，確認登入的是和這份檔案相關的帳戶，不對就切換。
3. 選取商家檔案，查看受限內容、處置原因與違反的政策連結。
4. 選要申訴的裁決，按「提出申訴」。
5. 上傳佐證、說明檔案應該恢復的理由，勾選確認後提交。

送出後到結果出來之前，不要再改檔案資料。

兩個時限：60 分鐘傳證據、最久 5 個工作天

• 提交後 60 分鐘內要上傳證據，超過就無法附在這個申訴案件裡。
• 審查最久 5 個工作天，結果用電子郵件通知。

所以證據要在按提交「之前」就全部備妥放在手邊，不是送出才開始翻抽屜找。

申訴說明分 3 段寫，越短越清楚

1. 改了什麼：例如「店名已改回招牌名稱，刪除名稱中的地區與推薦字樣」。
2. 店實際在哪、怎麼營業：營業時間、怎麼接待客人。
3. 附了哪些證明：並說明證明上的名稱、地址與檔案一致。

不用寫情緒、不用抱怨，也不必承諾以後會怎樣；審查看的是現在的資料和證據。

只有一次機會：被拒後走「額外審查」

Google 說明每筆申訴只能提交一次，收到裁決前也不要就同一問題重複申訴。因此第一次就要是完整版：資料改好、證據齊全、說明清楚。

• 申訴沒通過：透過聯絡頁面要求額外審查，附上原本沒提供的證明。
• 初步回覆的信沒解決問題：可以直接回覆那封電子郵件。
• 拿同樣資料再送：不會得到不同結果。

看懂申訴工具上的 5 種狀態

帳戶角色不同，影響範圍也不同

所以擁有者最好是店家自己長期使用的帳戶，代理商或員工以管理員身分協助；某個管理員出狀況，不會拖累整份檔案。

另一種限制：評論功能被鎖

有時不是整份檔案停權，而是評論受限。Google 說明〈商家檔案因違反政策而受限〉提到，商家被認定違反「不實互動」政策時，除了移除違規評論，還可能：

• 一段時間內無法獲得新的評論或評分；
• 現有評論或評分一段時間內取消發布；
• 檔案上出現警示，告訴消費者不實評論已被移除。

Google 打算套用限制前會用電子郵件通知業主，業主認為判斷有誤可以申訴。評論規範見哪些 Google 評論違反政策、檢舉得掉。

不要開新檔案，修原本那份

Google 的說明直接寫了：請勿為同一商家建立新的商家檔案。新檔案帶不走原本的評論和資料，還可能被當成重複檔案或規避處分，一份的問題變成兩份。停權期間在地圖上看不到雖然難受，仍要修正原檔案、提出申訴；重複檔案怎麼處理見重複的 Google 商家檔案怎麼處理。

審查期間，讓客人從別的地方找到你

Google 說明商家檔案遭移除時，一般大眾看不到，擁有者與管理員也無法操作。也就是這幾天客人搜不到店、導航不到、評論也看不到。可以做的事：

• 確認官網、社群專頁、LINE 官方帳號上的地址、電話、營業時間都正確。
• 已預約的客人，主動傳地址提醒。
• 檔案恢復後，回頭檢查各處資料和商家檔案一致。

多分店一起被停：超過 10 個可大量申訴

申訴工具在超過 10 個商家檔案時，會詢問要不要大量申訴。選了大量申訴：

• 要另外附一份試算表，列出各商家檔案的 ID 和對應佐證；
• 只有選取的檔案會更新狀態；
• 通知只會寄一封。

分店多的品牌，平時就把各店的登記資料與帳單整理好，真遇到時才不會湊不齊。

恢復之後，別再踩同樣的線

• 名稱只寫招牌上的字，介紹放在「商家說明」。
• 搬家、改名一次改好，改完別反覆調，見搬家換地址怎麼改。
• 代理商或員工要幫忙，用「新增管理員」，不要給主帳號密碼。
• 沒有接待客人的地址就不要公開，到府服務改用服務範圍。
• 同一家店只留一份檔案，發現重複的就處理掉，不要放著。
• 營業登記、招牌、檔案上的店名與地址，定期對照一次，任何一邊變了，其他兩邊跟著改。

按下提交前，8 項全打勾

• 看過裁決原因，知道違反哪一條規範。
• 名稱、地址、類別已改成合規版本。
• 登入的是和這份檔案相關的帳戶。
• 證據文件的名稱地址和檔案逐字一致。
• 說明寫了改了什麼、店實際在哪、怎麼營業。
• 全部證據已備好，提交後 60 分鐘內傳得完。
• 店面照片拍到招牌和門牌，和檔案上的名稱地址一致。
• 停權期間沒有替同一家店另開新檔案。

只要有一項不確定，先補齊再送，因為每筆申訴只有一次。

交給我們申訴

本站停權申訴 7,500 元／次：先看停權原因判斷能不能申訴，整理營業證明等佐證，在店家自己的帳號送出，結果出來後回報。能否恢復由 Google 決定，我們不對結果做保證；沒有通過時酌收 30%（2,250 元）、退還 70%（5,250 元）。反覆違規的檔案恢復難度高，收單前會先看停權原因，再說明能否受理。報價未稅，5% 稅額另計，詳見Google 商家申請代辦。

常見問題

停權了，乾脆重開一個新的商家檔案行不行？

不行，這通常讓情況更糟。新檔案可能被當成重複檔案或規避處分，原本的評論也帶不過去；正確做法是修正原因後，針對原檔案提出申訴。

停權期間，原本累積的評論會不見嗎？

停權期間檔案可能不會公開，評論也跟著看不到。申訴成功、檔案恢復後，原本的評論通常會一起回來。

申訴被拒，可以再按一次送出嗎？

不行。Google 說明每筆申訴只能提交一次，收到裁決前也不要就同一問題重複申訴；被拒後要透過聯絡頁面，附上原本沒提供的證明，要求額外審查。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 修正遭停權或停用的商家檔案Google 商家檔案說明
• 商家檔案因違反政策而受限Google 商家檔案說明
• 申訴項目：商家檔案內容和限制Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• 驗證沒過：重送前先檢查這 4 項資料驗證失敗多半卡在名稱加關鍵字、地址不符、虛擬辦公室，或影片沒拍到要求的內容。重送前逐項檢查名稱、地址、電話與主要類別，影片照三件事重拍。
• 重複的商家檔案：留一份、先截圖、再合併同一家店只能有一份檔案。保留已驗證、評論多、資料正確的那份；合併前先截圖兩邊的評論與資料，因為評論不一定會轉移。別人管理的要先要求存取權。
• 搬家不要新建檔案：改原檔案地址的步驟搬家要改原檔案的地址，不要標記永久停業再新建，否則評論會留在舊檔案。等新店面營業、招牌掛好再改，地址大幅變動可能要重新驗證。