Google 評論與商家檔案經營指南

店家經營 Google 評論、負評與商家檔案最常卡住的問題，分 3 個主題、38 篇整理；每篇解決一個問題，附官方來源與對應的服務。

更新日期 2026-10-22

重點摘要

5 篇

負評處理：檢舉、申訴、回覆的順序

先判斷能不能檢舉：只有違反 Google 政策的評論會被移除。檢舉不掉的，靠回覆的寫法與之後累積的評論；5 篇依序整理政策、檢舉、申訴與回覆範例。

14 篇

先查 Google 規範再動手：驗證不過、停權、重複檔案、搬家各有處理順序；類別、說明、相片與營業時間是自己就能填好的欄位。14 篇各解決一個問題。

19 篇

評分是所有星等的平均，則數越少越容易晃。19 篇整理評分算式與試算工具、評論消失或看不到的原因、邀請方式，以及十個行業的經營重點。

依據 Google 與各平台公布的說明、可以自己驗算的算式，以及主管機關的規範；每篇文末都列出官方資料來源。寫作依據與更正方式寫在內容方針。

會。平台規則或介面變動、內容有誤時會更新文章並修改更新日期，每篇頁面上都看得到更新日期。

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文章的寫作依據、更新與更正方式，見內容方針。

把店名與所在地區、想做的項目，以及目前的狀況（有沒有商家檔案、現在幾則評論、平均幾分）告訴我們，我們會告訴你該先做哪一項。