多分店：一店一檔案、名稱照招牌寫

多分店的原則只有三條：一個地點一份檔案、名稱照招牌、權限集中在公司帳號。每家實際接待客人的分店各建一份商家檔案、各自驗證；名稱只寫招牌上本來就有的字；擁有者用公司長期使用的帳號，分店負責人只當管理員。分店到 10 家以上，再改用 Google 的大量管理一次維護。

開第二家店之後，商家檔案的難處就從「怎麼填」變成「怎麼讓每一家都對、而且彼此一致」。下面依序整理。

一個地點一份檔案，每一份都要驗證

正確做法：每個實際接待客人的地點各建一份，用同一個 Google 帳號管理，每一份都通過驗證。沒有門市、只到府服務的分店，設定成服務區域商家，見沒有店面的商家檔案怎麼設定。

以前各分店由不同員工各自建檔的，先把擁有權收回同一個帳號，再清掉重複的檔案，做法見重複的商家檔案怎麼處理。

權限：公司帳號當擁有者，店長當管理員

最常見的災難是：某家分店的檔案是前店長用個人帳號建的，人一離職，檔案也跟著管不到。Google 的停權說明裡講到兩種身分的差別：擁有者帳戶被移除，它擁有的營業地點會一起被移除；管理員帳戶被停權，營業地點不受影響。所以：

• 擁有者：公司長期使用、不只一個人知道怎麼登入的帳號。
• 管理員：各分店負責人。加為該分店檔案的管理員就能回覆評論，不必交出擁有權。
• 人員異動：直接移除該人的權限，不用交接帳號密碼。

名稱照招牌，全部分店用同一套規則

Google 要求商家名稱和實際招牌、對外使用的名稱相同。商家資訊規範也寫明，連鎖店所有據點原則上用同一個名稱，不在店名後面加分店名或地區。兩個例外：

• 不同的子品牌、部門或業務類型，可以用各自的專用名稱，但所有地點的做法要一致。
• 某些地點在店面、網站或文具上一向用不同名稱，可以沿用。

多分店最常犯的三個名稱錯誤：

1. 把地區當關鍵字塞進去：招牌只有品牌名，檔案卻寫「品牌名 高雄 牙醫」。地區、服務字樣只有招牌本來就有才能放，不然算堆砌關鍵字，驗證可能被退，檔案可能被限制。
2. 每家寫法不同：一家寫「品牌名高雄店」、另一家寫「品牌名（高雄）」。名稱、地址、電話在所有平台要用同一套寫法。
3. 用分店名蓋過品牌名：客人搜的是品牌，名稱以品牌為主；招牌本來就帶分店名的，照招牌寫即可。

實務上就是先看招牌寫什麼，再讓所有分店套同一條規則，不要有的加分店名、有的不加。

哪些欄位要一樣，哪些每家不同

類別怎麼選見Google 商家類別怎麼選。這張表每季對所有分店跑一次，新開的分店尤其要看：新店常是複製舊店資料改出來的，地址或電話很容易漏改。

每季檢查時，逐家問這四個問題：

• 地址和電話是不是這一家的，而不是從別家複製過來的？
• 營業時間、下一個連假的特殊營業時間是不是只屬於這一家？
• 門口與店內的相片拍的是不是這一家？
• 管理員名單裡有沒有已經離職、調店的人？有就移除。

分店 10 家以上：用大量管理

Google 商家檔案說明〈大量管理商家地點簡介〉寫到，有 10 個以上營業地點的商家，可以一次新增、驗證和管理所有地點；地點要符合 Google 品質規範，才會出現在地圖與搜尋上。流程：

1. 把所有營業地點加入地點群組。
2. 做一份列出所有地點資訊的試算表（格式以 Google 的匯入範本為準）。
3. 上傳試算表。
4. 在資訊主頁審查資料、修正錯誤，改好才能發布。
5. 提出大量驗證申請，不必每家分別跑驗證。
6. 之後在資訊主頁新增、移除、修改地點，或重新上傳試算表。

要注意的地方：

• Google 對大量管理有資格審查，會看地點數量與資料正確性。
• 大量驗證要填表，附上本人與商家的相關資訊；只有業主或授權代表能管理資訊、驗證地點。
• 沒通過驗證的地點，不會出現在 Google 搜尋、地圖等服務。
• Google 建議用商家網域的電子郵件建立帳戶；沒用網域信箱，驗證可能較久，資訊刊登也會延後。

地點群組就是以前所說的商家帳戶，用來把多個地點集中管理，也能讓好幾個人一起管。不到 10 家雖然不能大量驗證，還是要一家一家建，但可以全部放進同一個群組，總部統一看資料，再把各店的管理權分給負責人。

新開分店：照這五步

1. 確認招牌名稱、地址、電話，依品牌的寫法定好標準。
2. 在同一個帳號或地點群組下建新分店的檔案，設定開幕日期。
3. 招牌與設備就位後完成驗證。
4. 補齊營業時間、相片、服務項目、商家說明。
5. 官網加上這家分店的頁面，社群帳號資訊一起更新。

順序的重點在第 3 步：驗證要等招牌與設備都到位再做，太早申請，現場拍不出營業中的樣子。第 1 步訂好的寫法，之後就是這家分店在官網、名片、各平台上的標準版本。

評論各算各的，邀請連結也要分開

評論不會合併：星等與則數跟著各分店的檔案，客人看到的是每家自己的數字。所以邀請評論時，每家要用自己檔案的評論連結或 QR code。總部若統一印一張 QR code 發給所有分店，評論會全部擠到同一家，其他分店的則數始終不動。印桌卡或收據之前，逐家確認拿到的是自己的連結，做法見怎麼邀請客人留 Google 評論。

回覆評論分三層：總部、分店、負責人

只由總部回，容易變成同一段話貼到每家；全丟給分店，各店的語氣與能寫的內容又不一致。分層做比較穩：

回覆寫法見Google 負評回覆的寫法與範例與Google 好評要不要每則回覆。

搬遷、停業、連假：每家各自處理

• 分店搬家：改原檔案地址，不新建，評論與紀錄才留得住，見搬家或換地址，Google 商家檔案怎麼改。
• 分店收掉：標記永久停業，不要刪除檔案，也不要把它改成另一家新店的資料。
• 兩店合一：結束的那家標永久停業，留下的照常經營；別把結束分店的檔案改到新地址繼續用，評論和資料會對不上。只有兩份其實是同一地點的重複資料，才走合併重複檔案的流程，見重複的 Google 商家檔案怎麼處理。
• 連假與特殊營業時間：一家一家設；分店多可以用大量上傳，見Google 商家營業時間怎麼設定。

想把架構一次整理好

本站的商家申請代辦新建商家檔案每次 4,500 元；多分店的帳號架構整理、重複檔案與認領，工作量差異大，依狀況報價。詢問時先告訴我們分店數、各分店檔案目前由誰管理、有沒有重複的資料，報價會比較準。

常見問題

三家分店能不能只建一份商家檔案？

不能。Google 規範是一個實際營業地點一份檔案，共用的話客人會被導到錯的地址，也違反規範。

分店名稱寫成「品牌名 台中店」可以嗎？

要看招牌。招牌或實際使用的名稱本來就有「台中店」才可以；為了搜尋另外加地區、服務或關鍵字，是 Google 不允許的名稱寫法。

各分店的評論會加在一起算嗎？

不會。評論與星等跟著各分店的檔案，客人搜品牌名時，看到的是每家分店各自的分數與則數。

申請大量驗證要準備哪些東西？

Google 說明要提交表單，附上本人與商家的相關資訊，而且只有業主或授權代表能管理與驗證地點；建議用商家網域的電子郵件建立帳戶，沒有的話驗證可能比較久。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 在 Google 上宣傳商家的相關規範Google 商家檔案說明
• 大量管理商家地點簡介Google 商家檔案說明
• 匯入大量上傳試算表Google 商家檔案說明
• 解決商家檔案及擁有權重複的問題Google 商家檔案說明
• 管理顧客評論Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• 重複的商家檔案：留一份、先截圖、再合併同一家店只能有一份檔案。保留已驗證、評論多、資料正確的那份；合併前先截圖兩邊的評論與資料，因為評論不一定會轉移。別人管理的要先要求存取權。
• 搬家不要新建檔案：改原檔案地址的步驟搬家要改原檔案的地址，不要標記永久停業再新建，否則評論會留在舊檔案。等新店面營業、招牌掛好再改，地址大幅變動可能要重新驗證。
• 商家類別：主要類別選一個，其他類別只選真的有做的主要類別只能選一個，寫店家整體是什麼；其他類別只選確實有在做的業務。避開三個錯誤：其他類別選太多、拿類別描述商品、頻繁更換類別。