重複的商家檔案：留一份、先截圖、再合併

先講做法：留一份、先截圖、再處理另一份。保留已驗證、評論比較多、資料正確的那份；處理前把兩份的評論、相片、資料全部截圖；重複的那份如果在別人手上，先拿到管理權或請對方轉移。搬家或改名造成的重複，改原本那份就好，不要另外新建。

怎麼確認自己有重複檔案？在 Google 地圖搜尋店名，跑出兩份以上就是。Google 規定一家店一份檔案，重複本身就違規；更實際的傷害是評論被拆散，客人還可能先點到資料過期的那一份。

第一步：把所有重複的檔案都找出來

• 店名換幾種寫法搜：中文、英文、加不加分店名、舊店名。
• 用店家電話與地址搜，看有沒有別份檔案用同一組資料。
• 搬過家的，連舊地址附近一起找，確認舊檔案還在不在。

找到的每一份都截圖，並記下名稱、地址、電話、評論則數、分數與網址，接下來決定留哪一份時用得到。

這一步別省略。只看到一份重複就開始處理，之後又冒出第三份，前面整理的截圖和說明都得重來一次。

第二步：留已驗證、評論多、資料對的那份

兩份各有長處時，以已驗證、由店家管理的那份為主，把另一份正確的資料補進來。評論多的那份偏偏不在自己手上，就先想辦法拿到管理權，再決定留哪一份。

第三步：處理前先存證

• 截圖：兩份檔案的評論、相片與資料都存下來，評論不一定會轉移。
• 記數字：評論則數、分數、相片數各記一次；處理完、Google 顯示穩定後再記一次，前後一對就知道有沒有少、哪些相片要重傳。
• 統一資料：官網、社群、名片上的名稱、地址、電話先改成同一組，資料一致，重複檔案才不會又冒出來。

截圖與紀錄放同一個資料夾，檔名寫日期和是哪一份。日後要聯絡 Google 支援，拿得出前後數字，比憑印象說「好像少了幾則」有說服力得多；處理期間換人接手，也看得懂進度。

第四步：依情況選處理方式

標示重複時，說明欄要寫到審查的人一看就懂：這份和哪一份是同一家店、要留的是哪一份（附連結）、為什麼會有兩份（像是搬家後誤建、前任廠商另建）。送出後 Google 不一定馬上回，一兩週後再搜一次，看那份還在不在。

在別人手上：先聯絡，聯絡不上再要求存取權

最常見的是前任行銷公司、離職員工或以前的合夥人建的檔案。順序是：

1. 聯絡對方，請他把管理權轉給店家，或直接幫忙處理。
2. 聯絡不上，就向 Google 要求存取權。系統會寄通知給現任管理者，對方在期限內沒有回應，申請才會轉入審核。
3. 準備好證明自己是實際經營者的資料，例如營業登記、招牌與店面照片。

這條路需要等，期間把要求存取權、聯絡 Google 支援的時間與案件編號都記下來，追問時才查得到。

改名與 Google 自建的檔案：改原本那份

從來沒建過檔案，搜尋卻已經有一份，通常是 Google 依使用者提供的資訊或公開資料建立的。這種情況要認領，不是新增：用店家帳號認領、完成驗證，之後就歸店家管理。另建一份等於自己製造重複，評論又分兩邊。

改名也一樣，直接改原檔案的名稱。名稱要和招牌、營業登記相同，不能加地區或服務關鍵字，原因見Google 商家驗證失敗的常見原因；名稱改動幅度大時，Google 可能要求重新驗證。

處理期間三件事別做

• 別再新建一份：急著讓客人找到正確的店而建第三份，只會更難收拾。
• 別大改保留的那份：處理期間先不要改名稱、改類別，以免審核被打斷。
• 別讓客人連到錯的那份：處理可能幾天，也可能要等 Google 審查好幾週，要求存取權還得等回應期限；這段時間官網、社群和店內的連結全換成保留那份。

合併後評論可能晚幾天才出現

Google 說明兩份商家檔案合併後，搜尋與地圖可能要幾天才會顯示兩邊的評論。處理完先等幾天，不要急著再送；之後若覺得評論變少，拿處理前的截圖對照。評論是否全部轉移最終由 Google 決定，所以前面的截圖一定要先存。

為什麼要盡快處理：評論被拆成兩半

假設一家店實際累積了 120 則評論，分在兩份檔案各 70 則與 50 則，客人在地圖上最多只看到 70 則，跟附近同業一比就顯得少；兩份的分數也可能不一樣，客人不知道該信哪個。先把重複檔案處理好，評論則數與分數才會回到真實的樣子，這比之後再想辦法多累積評論更根本。處理期間評論連結都指向保留的那份，新評論才會集中，不會繼續分散。

所以順序很重要：先處理重複，再邀請客人寫評論。重複還沒處理就開始請客人留評論，新評論很可能又落在錯的那一份。

這些情況不算重複

同一棟大樓、共享工作空間裡的多家商家，各自建檔都正常。不過共享工作空間要在營業時間有員工在場接待客人、並有固定招牌或標示才符合 Google 資格；只登記地址、現場沒人的虛擬辦公室不符合。多分店怎麼建檔見多分店的 Google 商家檔案怎麼管理。

沒有店面、只到府服務的商家也可能重複，例如一份公開了住家地址、另一份設了服務區域。這時留下設定服務區域、地址不公開的那份比較符合規範，另一份處理掉；設定方式見沒有店面的商家檔案怎麼設定。

重複是怎麼來的，就從那裡預防

每次換員工或換行銷廠商，也順手確認對方沒有另外建一份。

卡住時可以找我們

重複檔案牽涉擁有權、驗證和 Google 審查，自己處理常會卡關，例如另一份在聯絡不上的人手上，或兩份都已經驗證。本站的商家申請代辦可以處理重複檔案與認領，依狀況報價。先用 LINE 說明現況，附上兩份檔案的連結，比較好判斷該從哪一步開始。

就算最後要交給別人處理，也建議先照前面的步驟把資料備齊：兩份檔案的連結、截圖、處理前的數字、每一份目前由誰管理。資料齊全，來回確認的時間就能省下不少。

常見問題

兩份檔案合併後，評論會加總嗎？

不一定。評論轉不轉移是 Google 決定的，別預設會跟過來；處理前把兩份的評論都截圖存好。

同一棟大樓、同一個地址有兩家店，也要處理嗎？

不用，那不算重複。不同商家在同一個地址營業，各有各的檔案是正常的。

多出來的那份是以前的行銷廠商建的，對方已讀不回怎麼辦？

先請對方轉移管理權；聯絡不上，就向 Google 要求存取權。系統會通知現任管理者，對方在期限內沒回應，申請才會進入審核。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 解決商家檔案及擁有權重複的問題Google 商家檔案說明
• 要求商家檔案擁有權Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• 搬家不要新建檔案：改原檔案地址的步驟搬家要改原檔案的地址，不要標記永久停業再新建，否則評論會留在舊檔案。等新店面營業、招牌掛好再改，地址大幅變動可能要重新驗證。
• 驗證沒過：重送前先檢查這 4 項資料驗證失敗多半卡在名稱加關鍵字、地址不符、虛擬辦公室，或影片沒拍到要求的內容。重送前逐項檢查名稱、地址、電話與主要類別，影片照三件事重拍。
• 商家檔案被停權：先修正，再附證明申訴被停權先看通知判斷原因，修正違規資料後，附營業登記、店面照片、地址證明提出申訴，不要急著新建檔案。每筆申訴只能送一次，送出後 60 分鐘內要上傳證據。