刪除負評要付錢嗎：真實負評刪不掉，違規的自己檢舉不收費

刪除負評要多少錢？分兩種情況：真實的負評，付多少錢都刪不掉；違反 Google 政策的評論，店家自己就能檢舉，不收費，也不必透過任何業者。Google 只移除違反評論政策的內容，看的是評論有沒有違規，不是誰付了錢、誰來檢舉。所以真正會花錢的不是「刪除」，而是檢舉不掉之後，用新的五星評論把那則負評的份量稀釋下來；要補幾則，可以用公式算出來，再對照公開的單價換成費用。

刪不掉的付錢也沒用，刪得掉的不用付錢

網路上說的「消除負評」「google 評論 刪除」「負評處理」，能做到的其實只有第二、三種。大家口中的「濫用評論」「惡意評論」，在 Google 的判斷裡也只看一件事：有沒有違反政策。違反了，檢舉就有機會移除；沒違反，換什麼說法、找誰處理，結果都一樣。

檢舉得掉的是 6 類違規，一顆星本身不算

Google 地圖使用者內容政策禁止的內容裡，和店家最相關的是下面六類，每一類的例子與判斷方式見哪些 Google 評論違反政策：

• 虛假互動：沒有真實消費經驗、同一個人用好幾個帳號留言、短時間大量出現內容相似的評論。
• 利益衝突：競爭同業、現任或前任員工留下的評論。
• 與主題無關：政治或社會議題、對整個產業的抱怨，或其實在講另一家店。
• 騷擾、仇恨與不雅內容：髒話、人身攻擊、威脅、歧視言論。
• 個人資訊：寫出員工或他人的電話、住址、身分證件號碼。
• 廣告與招攬：評論裡放連結、電話，推銷其他產品或服務。

反過來，只給一顆星沒有文字、語氣差但描述的是真實經驗、店家覺得不公平、很久以前的評論，都不在政策禁止的範圍，檢舉不會過。多數店家第一次檢舉後最挫折的就是這一點：Google 判的是「有沒有違反政策」，不是「說得對不對」。

檢舉自己就能做：4 個步驟

1. 用管理商家檔案的 Google 帳號登入，在 Google 搜尋或 Google 地圖打開自己的商家檔案。
2. 進入「評論」，找到要檢舉的那一則。
3. 點評論旁的選單，選「檢舉評論」。
4. 選最符合的檢舉理由，送出。

送出前先截圖保存評論全文、評論者名稱、日期與星等，因為評論者之後可能修改或刪除。理由要選評論「實際違反」的那一條，不是聽起來最嚴重的那一條。從商家檔案送出，之後才能在 Google 的評論管理工具追蹤結果與申訴。截圖要拍到什麼、理由怎麼對照，整理在Google 負評檢舉的步驟。

送出之後要有的心理準備：

• Google 沒有公布固定的處理時間，也不會告訴留評的人是誰檢舉的。
• 重複檢舉、找親友一起檢舉，不會加快，也不會提高移除的機會；Google 看的是內容，不是檢舉的人數。
• 被駁回可以在評論管理工具申訴，寫清楚違反哪一條、依據是什麼；申訴怎麼寫見負評檢舉被駁回之後。

標榜「一定刪得掉」的服務，付錢前先問 3 個問題

聽到「一定刪得掉」「刪不掉不用錢」要小心。真正能被移除的只有違反政策的內容，而那件事店家自己做就行、不用付錢；真實的負評，誰都沒辦法讓 Google 移除。付錢之前，先問對方：

1. 這則評論違反哪一條政策？說不出具體是哪一條，就只是在等 Google 的審查結果。
2. 你要做的事，我自己能不能做？檢舉與申訴都是商家檔案管理者就能操作的功能。
3. 「刪不掉不用錢」的「刪掉」是怎麼來的？評論本來就違規，店家自己檢舉也有機會移除；評論沒有違規，換誰檢舉都改變不了結果。

另一種要避開的做法，是私下聯絡評論者，用折扣、贈品或金錢換他刪掉評論。以好處交換修改或刪除評論，本身就違反 Google 政策。評論者可以自己刪除或修改評論，通常是在問題真的被處理好之後，所以把回覆寫好、把事情處理掉比較實際。

檢舉不掉的，先算要補幾則五星

Google 的分數是所有評論星數加總除以則數，只給星等的評論也算進去。完整推導在Google 評分怎麼算，處理負評只要一條公式：

抵銷一則一星需要的五星 ＝（原本平均 − 1）÷（5 − 原本平均）

拿一家有 40 則評論、平均 4.6 分的店算一次：

1. 原本總分：40 × 4.6 ＝ 184。
2. 多一則一星：185 ÷ 41 ≈ 4.51，畫面上變成 4.5。
3. 要拉回 4.6：（4.6 − 1）÷（5 − 4.6）＝ 3.6 ÷ 0.4 ＝ 9 則五星。
4. 驗算：（185 ＋ 45）÷（41 ＋ 9）＝ 230 ÷ 50 ＝ 4.6。

公式裡沒有則數，代表抵銷一則一星要幾則五星，只看原本的平均。一星不只一則時，乘上則數就好：

分數越高，一則一星越難補。則數影響的則是「一則一星會拉下來多少」：10 則平均 4.5 的店，多一則一星掉到約 4.18；200 則的店只到約 4.48，幾乎看不出來。

如果想從現在的分數拉到某個目標，用另一條：需要的五星 ＝ N ×（T − A）÷（5 − T），N 是現在的則數、A 是現在的平均、T 是目標分數。例如 30 則、平均 4.2，想到 4.5：30 × 0.3 ÷ 0.5 ＝ 18 則；驗算（126 ＋ 90）÷ 48 ＝ 4.5。不想手算，可以用Google 評分試算工具。

換成費用：一般帳號每 10 則 2,000 元起

本站沒有另一套「負評處理費」，稀釋用的是既有的 Google 五星評論方案，價格照買Google評論的單價表：

• 一般帳號每 10 則 2,000 元，一單 10 則；在地嚮導等級 4／5／6／7／8 為每 10 則 2,500／3,500／5,000／7,000／9,500 元。
• 分批執行，只計算實際顯示的評論；完成後掉評補評保固 100 天。
• 特定行業每則 +50 或 +100 元，附加照片每則 +100 元，指定評論者性別每則 +50 元。
• 報價未稅，5% 稅額另計。

套回上面的例子，以一般帳號、不加購、行業不加價計算：

行業要加價的，加在每一則上：醫療類（含醫美診所、牙醫）每則 +100 元，一般帳號 10 則就是 3,000 元；教育類每則 +50 元，一單 2,500 元。自己的行業加不加價，對照買Google評論頁的行業加價表。

算出來的則數當成下限：作業期間客人自然留下的評論不一定是五星，已經顯示的評論也可能被移除，多預留幾則，比剛好卡在目標上穩。要補的則數比較多，可以看則數與組合方案。

稀釋不是刪除：4 件事先講清楚

• 負評還在：稀釋降低的是那則負評在平均分數裡的份量，評論本身不會消失。
• 排序無法指定：Google 地圖的評論不是單純照時間排，也參考相關性與實用性；店家能影響的是整體結構，新的、有內容的評論多了，單一則舊負評的份量就低。
• 評論有掉的可能：分批執行只能降低被判定異常的機會，不能讓評論一定留著，所以才有 100 天的補評保固。
• 分數會晚一點更新：Google 說明新評論發布後，評分最多可能要 2 週才更新，評論先出現、分數晚幾天才變是正常的。

比補評論更早做的事：公開回覆，今天就能做

不管檢舉結果如何，負評底下的回覆是店家完全控制得了、馬上就能做的事。之後的客人會同時看到評論和回覆，他們在意的不是店有沒有出過錯，而是出錯時怎麼處理。四句就夠：承認發生了什麼、把事實補完整、說明已經怎麼改、把後續帶到私下。不要對罵，也不要在回覆裡寫出對方的消費細節或個人資料，店家的回覆同樣受評論政策規範。各種客訴的範例見負評回覆的寫法與範例。

同一個問題在好幾則負評裡重複出現，例如等太久、電話沒人接、營業時間不準，那是營運問題，不是評論問題。把它修掉，下一則同樣的負評就不會來，這比任何一筆稀釋的費用都划算。

我們能幫的 4 件事，不做的 5 件事

能幫的：

• 看過你的商家檔案，告訴你哪幾則有機會檢舉、該選哪個類別、理由怎麼寫。
• 依你目前的則數與分數，算出要補幾則才回得到目標。
• 用既有的五星評論方案執行稀釋：六種帳號等級，價格全部公開。
• 給你回覆的寫法建議。

不做的：

• 收錢刪除真實評論，這件事誰都做不到。
• 接一星或負評的單。
• 幫任何人對競爭對手留負評。
• 冒充消費者代寫檢舉理由。
• 把你自己就能做、不用花錢的檢舉，包裝成「刪不掉不用錢」來收費。

想先知道手上這幾則負評屬於哪一種，見負評處理。

常見問題

刪一則 Google 負評要多少錢？

沒有這種價格，因為真實負評付錢也刪不掉。違反 Google 政策的評論，店家自己從商家檔案檢舉就行，不收費，結果由 Google 審查決定。

檢舉 Google 評論要付錢給 Google 嗎？

不用。檢舉與被駁回後的申訴，都是商家檔案管理者自己就能操作的功能，不用付錢給 Google 或任何業者。

一則一星要補幾則五星才拉得回來？

看原本的平均：（原本平均 − 1）÷（5 − 原本平均）。平均 4.2 要 4 則、4.5 要 7 則、4.8 要 19 則，和現有則數無關。

業者說刪不掉不用錢，可以相信嗎？

先問清楚這則評論違反哪一條政策。違規的評論自己檢舉就有機會移除；沒有違規的，換誰檢舉都不會被移除。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 檢舉商家檔案中的不當評論Google 商家檔案說明
• 禁止和受限內容Google 地圖使用者提供內容政策說明
• 瞭解當地地點和商家的評論評分Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• 檢舉負評：先確認違反哪一條，再截圖送出檢舉只會讓違反政策的評論被移除，真實負評不會。送出前先確認違反哪一條、截圖保存內容與日期，並從自己管理的商家檔案檢舉，之後才能追蹤結果與申訴。
• 檢舉得掉嗎：6 類違規與 3 種檢舉不掉的情況檢舉得掉的是虛假互動、利益衝突、與主題無關、騷擾仇恨、個人資訊、廣告招攬六類。只給一星、語氣差但描述真實、店家覺得不公平，都檢舉不掉。
• 檢舉被駁回：先重新判斷，再決定申訴或回覆檢舉沒通過代表 Google 認為沒違規，先重新判斷。確定違規就在評論管理工具申訴，寫清楚違反哪一條；申訴也沒過，改用冷靜的公開回覆，涉及誹謗可走法律途徑。