驗證沒過：重送前先檢查這 4 項資料

先講結論：驗證沒過時，別急著重拍。先確認四項資料——名稱、地址、電話、主要類別——都符合規範且和現場一致，再處理影片。Google 給的退件說明通常很短，但實際原因大多落在三塊：檔案資料和現場對不上、影片漏拍要求的內容、營業型態本身不符合 Google 商家資訊規範。資料錯，影片拍再多次也一樣不會過。

處理順序：5 步走完再重送

1. 讀退件說明：Google 給的說明再短，也先看清楚指向哪一塊——資料、影片還是資格。
2. 對照下面 8 個原因：把符合的項目全部圈出來，通常不只一項。
3. 先改資料：名稱、地址、電話、主要類別改到符合規範、和現場一致。
4. 再處理現場與影片：招牌掛好、設備擺好，空手走一遍路線後，一次連續拍完。
5. 送出並記錄：寫下日期、方式、拍了什麼，之後耐心等審查結果，期間不動資料。

對照 8 個原因，找出卡在哪

第 1 項最常見：Google 規範的名稱，是「招牌、營業登記與顧客實際稱呼的名稱」，多加任何描述都算違規，也會讓驗證更難。

看你遇到哪種狀況，先做對應的事

重拍影片：4 段順序一次拍完

Google 的要求：用手機在商家現場錄至少 30 秒、不中斷、不剪輯的影片；畫面裡不要出現他人臉孔、金融資料或身分證件。

1. 店外：街景、路牌、門牌，或附近認得出來的店家——證明你在登記的地址。
2. 招牌：店名清楚入鏡，和檔案名稱一致。
3. 店內：營業設備、商品或服務器材、印有店名的物品。
4. 管理權限：用鑰匙開門、走進員工區、打開收銀機，或拿出營業相關文件。

正式錄之前先空手走一遍，確認每一段都拍得到；挑客人少的時段拍，比較不會拍到別人的臉，也能從容照順序走完。

店在大樓樓上：從一樓大門開始拍

補習班、才藝教室、工作室、診所常在樓上，一樓沒有自己的招牌，影片最容易卡在「看不出地點」。拍法：

1. 大樓門牌與一樓的大樓名稱；一樓有店家名牌就一起拍。
2. 電梯或樓梯，以及樓層標示。
3. 走到店門口的那段路。
4. 店門口招牌，接著進店內。

檔案上地址的樓層寫法，要和門口標示一致。

沒有店面：改拍車、工具和業務證明

到府服務、沒有接待客人地點的商家，影片重點換成營業用的車輛、工具與設備，以及能證明你經營這項業務的東西。地址設定也不一樣——公開住家地址是最常見也最容易出事的錯，設定方式見沒有店面的商家檔案怎麼設定。

多分店：一家一家驗，影片各拍各的

• 每家分店都是獨立的商家檔案，驗證也分開做。
• 每家要有自己的地址、招牌與營業設施，影片在那家店現場拍；不能拿總店影片替分店驗證。
• 分店多時，先把各店名稱、地址、電話整理成一張表，名稱寫法統一。

多分店管理見多分店的 Google 商家檔案怎麼管理。

送出後最長等 5 個工作天，期間別動資料

影片送出後由 Google 審查，最長可能需要 5 個工作天。這段時間：

• 不要改名稱、地址或類別，資料一動，審查可能重新開始。
• 不要因為等不及就重複送出；同時好幾筆審查，只會讓狀況更難判斷。
• 店裡照常營業、照常接待客人就好。

驗證選項消失：找支援，不要開新檔案

有時影片送了幾次都沒過，之後檔案只剩「須驗證」，卻沒有任何方式可選。這時再開一份新檔案，只是多一份重複檔案。比較好的做法：

1. 用管理這份檔案的帳號，透過 Google 商家檔案說明中心的支援管道說明狀況；說明文章頁尾也提示可以到 Google 的社群論壇提問。
2. 寫清楚商家名稱與地址、送過幾次、目前畫面顯示什麼。
3. 備好營業登記、招牌照片、店面照片。

同一個地址早就有另一份檔案的話，要先處理重複的商家檔案。

每次送出都留紀錄

記下日期、用的驗證方式、拍了哪些畫面、結果如何。一張簡單的表就夠：一列一次嘗試，欄位是日期、方式、影片順序、退件說明、下次要改什麼。送了幾次都不過時，翻紀錄就看得出是不是每次都漏同一段；之後聯絡 Google 支援，也能清楚交代試過什麼。講不出送過幾次、哪次被退，支援人員很難幫你判斷。

重送前，6 項逐一打勾

只重拍影片、不檢查資料，是最常見的白工。這張表可以印出來，拍攝當天帶著逐項打勾。

4 個以為有用、其實沒用的做法

• 拍更長的影片：重點是三件事有沒有入鏡，不是長短；拍太久反而容易拍到客人或敏感資料。
• 換一支手機：問題多半在資料或拍攝內容，不在裝置。
• 付錢加速：驗證由 Google 審核，聲稱付費就能保證通過或加快的說法要特別小心。
• 新開一份重來、同一天狂送：會多出重複檔案；資料沒改、影片沒重拍，結果通常一樣。

另外兩件也別做：為了被搜到而在名稱加關鍵字，反而違規、更難驗；借朋友家或會計師事務所的地址，現場一定對不上。

一直不過，先檢查資格

資料和影片都對了，驗證通常就會順利。若還是一直卡關，很可能是營業型態本身不符合 Google 規範，例如登記的地址平常根本沒人在。這時要處理的是資格，不是再拍一次影片——回頭對照上面的 8 個原因與 Google 商家資訊規範。

通過之後：大改資料可能要再驗一次

驗證通過，檔案就由店家管理，修改才會以店家名義生效。但之後大幅改名稱、地址或類別，Google 有可能要求重新驗證。搬家或改名前先排好順序，見搬家或換地址，Google 商家檔案怎麼改。

需要人幫忙看

自己處理最難的，通常是看不出到底哪一項不合規範。本站商家申請代辦的新建商家檔案為 4,500 元，包含驗證協助；不是本站建立、已經被退件的檔案，補件依狀況報價。要先說清楚：能不能通過由 Google 決定，代辦能做的是把資料和影片準備到符合規範，無法保證一定通過。檔案已經沒有任何驗證方式時，付費處理也不會比較快，能走的仍是 Google 的支援管道。

常見問題

驗證被退，可以立刻再送一次嗎？

可以送，但沒先修正原因，結果通常不變。先對照失敗原因把資料或影片改好，再重新送出。

在共享工作空間租一個位子，能登記商家檔案嗎？

要看現場有沒有人和標示。Google 的商家資訊規範不接受虛擬辦公室；共享工作空間必須在營業時間有員工在場接待客人，並有固定的招牌或標示，才符合資格。

影片驗證送出去，大概多久會有結果？

最長可能要 5 個工作天。依 Google 說明，影片送出後由 Google 審查；等待期間不要改商家名稱、地址或類別，資料一動，審查可能重新開始。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 在 Google 上驗證商家Google 商家檔案說明
• 錄製影片驗證商家Google 商家檔案說明
• 在 Google 上宣傳商家的相關規範Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• Google 商家驗證怎麼做：方式由 Google 指派，影片驗證這樣拍Google 商家驗證的方式通常不能自己選，Google 依類別、地區與帳號紀錄決定。影片驗證要用手機連續錄至少 30 秒、不剪輯，依序拍到地點、營業中的店與管理權限。
• 商家檔案被停權：先修正，再附證明申訴被停權先看通知判斷原因，修正違規資料後，附營業登記、店面照片、地址證明提出申訴，不要急著新建檔案。每筆申訴只能送一次，送出後 60 分鐘內要上傳證據。
• 重複的商家檔案：留一份、先截圖、再合併同一家店只能有一份檔案。保留已驗證、評論多、資料正確的那份；合併前先截圖兩邊的評論與資料，因為評論不一定會轉移。別人管理的要先要求存取權。