Google 評論星星怎麼計算：所有星數加總除以則數

直接回答：Google 評論的星星分數＝所有評論的星數加總 ÷ 評論則數，顯示到小數點後一位，只給星星沒寫字的評論也算。真正要記住的是另一件事：則數越少，每一則評論的影響越大。下面先示範怎麼算，再用表格說明一則一星會拉低多少、要幾則五星才補得回來、到目標分數要補幾則。

星星怎麼算：加總後除以則數

以一家有 25 則評論的店為例，把每個星等的則數乘上星數，再全部加起來：

108 ÷ 25 ＝ 4.32，畫面上顯示 4.3。三個重點：

• 每則評論的份量一樣，不管有沒有寫字、寫多長。
• 只給星星、沒有文字的評論照樣計入。
• 被 Google 移除或過濾的評論不計入，新評論有時要過一陣子才反映在分數上。

自己算一次星星分數：三個步驟

1. 到商家檔案的評論區，記下每個星等各有幾則；評論不多的店，直接逐則數最準。
2. 每個星等的則數乘上星數，把五個小計加總，得到總星數。
3. 總星數除以總則數，得到實際平均，再和畫面上的一位小數對照。

手算結果和畫面差很多時，先想兩個可能：有評論被過濾或移除而不計入，或新評論還沒反映到分數上。這兩種情況下，過幾天再算一次通常就對得上。

畫面上的 4.3，實際可能是 4.25 到 4.39

Google 只顯示一位小數，也沒有公布是四捨五入還是無條件捨去，所以同樣顯示 4.3，背後的實際平均可能差了一截。換成則數就看得出差別：兩家都是 50 則評論、畫面都是 4.3，實際平均 4.27 的那家要到 4.5 得補 23 則五星，實際 4.36 的那家補 14 則就夠。

結論：自己試算時，用星等分布算出實際平均，比直接拿畫面上的分數準。星等分布在商家檔案評論區的長條圖可以看到大約比例；評論不多的店，直接數各星等的則數最準。

分數最多 2 週才更新

Google 說明評論評分是所有評分的平均值，新評論發布後，系統最多可能需要 2 週才會更新評分。所以這兩種情況都很常見：

• 評論已經看得到，分數還沒動。
• 幾則評論被移除，則數先變少，分數過幾天才跟著調整。

被 Google 依政策移除的評論不再計入，而且 Google 說明違反政策的評論一經移除就無法還原。評論為什麼會不見，見Google 評論為什麼消失。

一則一星的殺傷力，看你有幾則評論

同樣是平均 4.5 分的店，多一則一星或多一則五星之後：

計算方式都一樣：原本總分（則數 × 4.5）加上新評論的星數，再除以新的則數。例如 10 則的店，（45 ＋ 1）÷ 11 ≈ 4.18。

10 則的店，一則一星就從 4.5 掉到 4.2；300 則的店幾乎看不出來。所以新開的店分數特別容易大起大落，開幕初期的前幾十則最要注意，則數過百之後單一評論的影響就小得多。

四星也會讓分數往下

只要低於目前平均，任何星等都會把分數往下拉。以 40 則、平均 4.6 分（總分 184）的店為例：

四星在客人眼裡是好評，對 4.6 分的店卻會讓平均微降。這沒什麼不好，有高有低才像真實的評論；只是要知道，想把分數往上推，真正有用的只有五星。

補回一則一星：平均越高，要的五星越多

需要的五星則數 ＝（原本平均 − 1）÷（5 − 原本平均）

推導很短：原本 N 則、平均 A，總分 N × A；多一則一星、再補 x 則五星後要回到 A，就是（N × A ＋ 1 ＋ 5x）÷（N ＋ 1 ＋ x）＝ A。整理後 N 會消掉，剩下 x ＝（A − 1）÷（5 − A）。換句話說，補回一則一星要幾則五星，只看原本的平均，和現在有幾則評論無關。

到目標分數要補幾則：N ×（T − A）÷（5 − T）

N 是現有則數，A 是現在的平均，T 是目標分數：

• 則數越多、目標越接近 5.0，要補的越多。
• 目標填 5.0 時分母是 0：只要有一則不是五星，平均就永遠到不了 5.0。
• 算出小數一律無條件進位，再預留幾則給作業期間的自然評論和可能被移除的評論。

完整推導與情境見到目標分數要幾則五星，或直接用Google 評分試算工具。

越接近 5.0，每 0.1 分越貴

以 200 則評論的店為例，從不同起點各往上推 0.1 分：

原因在分母 5 − T：目標越接近 5.0，每則五星能拉高的幅度越小。設定目標前，先確認 4.5、4.6 在同區同業裡是否已經夠用，比較方法見Google 評論要幾則才夠。

拿自己的星星分布練習一次

假設一家店有 80 則評論：五星 60、四星 10、三星 4、二星 2、一星 4。總分 300 ＋ 40 ＋ 12 ＋ 4 ＋ 4 ＝ 360，360 ÷ 80 ＝ 4.5。

那 4 則一星拉低了多少？拿掉後是 76 則、總分 356，平均約 4.68。也就是說，4 則一星讓這家店少了將近 0.2 分。如果其中有評論真的違反 Google 政策，例如與消費經驗無關或人身攻擊，檢舉成功的效果很明顯，做法見Google 負評檢舉怎麼做；真實的負評則靠回覆和持續累積新評論來稀釋。

建議每月固定記一次則數、分數與各星等數量，幾個月後就看得出分數是穩定、緩升，還是被少數幾則評論牽著走。

五個常見誤解

• 「在地嚮導的星星比較重」：Google 沒有公布會依評論者等級加權，平均就是所有評分的平均，等級說明見Google 在地嚮導等級是什麼。
• 「回覆評論會改分數」：分數只看評分，回覆影響的是客人怎麼解讀那則評論。
• 「其他網站的評論也算」：有些商家檔案會另外顯示其他網站的顧客評論，但 Google 說明的評論評分，是在 Google 上發布的所有評分的平均。
• 「越接近 5.0 越好」：則數不多卻全是五星，客人反而可能起疑；有高有低、內容具體，比完美的 5.0 更讓人相信。
• 「評論被刪了分數不變」：移除的評論不再計入，則數和分數都會變，只是分數可能晚幾天才更新。

分數也影響地圖排名，但不是全部

Google 說明在地排名看關聯性、距離與知名度，評論數量屬於知名度的一部分，並寫明評論越多且評分越高，商家的本地排名就會越前面。客人在搜尋或地圖上查看店家時，Google 說明會看到評論評分、熱門評論與評論總數，三者一起構成第一印象。不過距離和關聯性也在算，分數高不代表一定排前面。

客人除了分數，還會看：

• 則數：4.8 分、6 則評論，和 4.6 分、300 則評論，多數人會比較相信後者。
• 最近的評論：預設「最相關」排序常把近期、內容具體的評論排在前面。
• 店家回覆：負評底下的回覆，影響讀者怎麼看那則評論，寫法見負評回覆的寫法與範例。

分數已在同區同業前段、則數也不少的店，花力氣把 4.6 推到 4.7，效果通常不如把時間拿去回覆評論、更新相片和營業資訊。先用上面的算式算出成本，再決定值不值得。

常見問題

沒寫文字、只按了星星的評論，會算進平均嗎？

會。分數只看評分，有沒有文字、寫多長都不影響它被算進平均。

我自己按星等算出來的分數，為什麼和 Google 上的不一樣？

多半是三個原因：Google 只顯示到小數點後一位；被移除或過濾的評論不計入；新評論可能過一段時間才反映到分數上。所以手算結果和畫面差一點是正常的。

新評論出現了，分數卻沒變，要等多久？

最多可能要 2 週。Google 說明使用者發布新評論後，系統最多可能需要 2 週才會更新評論評分，評論先出現、分數晚幾天才變是正常的。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 瞭解當地地點和商家的評論評分Google 商家檔案說明
• 關於消失或延遲顯示的評論Google 商家檔案說明
• 改善商家在 Google 本地排名的訣竅Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• 一條公式，算出到目標分數還差幾則五星五星則數＝目前則數 ×（目標 − 目前分數）÷（5 − 目標），無條件進位。20 則平均 4.2 要到 4.5，需要 12 則；想穩定看到 4.5，目標填 4.6 算比較保險。
• 評分試算：填 3 個數字，算出要幾則五星填目前則數、平均分數與目標分數，馬上算出還要幾則五星；同時算出多一則一星後的分數，以及抵銷它要幾則五星。試算假設新增評論全是五星。
• 在地嚮導是什麼：10 個等級怎麼算、有什麼好處在地嚮導是 Google 地圖的使用者貢獻計畫，共 10 個等級，等級 4（250 分）起有徽章。評論每則 10 分、超過 200 字元再加 10 分，相片每張 5 分；好處有徽章與搶先體驗新功能。