一條公式，算出到目標分數還差幾則五星

直接給答案：需要的五星則數 ＝ 目前則數 ×（目標分數 − 目前分數）÷（5 − 目標分數），算出小數就進位。拿 20 則、平均 4.2、想到 4.5 的店來算，是 12 則；如果想穩穩看到 4.5，把目標改成 4.6 再算一次，是 20 則。下面依序說明公式怎麼用、算之前要確認什麼、不同情況的則數與費用怎麼估。以下都假設新增的評論全部是五星。

三個數字都在店家頁面上

• 目前則數：Google 地圖店名下方，星數旁邊括號裡的數字。
• 目前分數：同一行的星數，也就是平均分數。
• 目標分數：想讓客人看到的分數。

代入一次

20 ×（4.5 − 4.2）÷（5 − 4.5）＝ 20 × 0.3 ÷ 0.5 ＝ 12 則。

反過來驗證：原本 20 則共 84 顆星，再加 12 則五星的 60 顆星，合計 144 顆星、32 則，144 ÷ 32 ＝ 4.5，剛好到目標。

公式從哪裡來

平均就是「總星數 ÷ 總則數」。原本的總星數是「目前則數 × 目前分數」；多補 x 則五星，星數增加 5x、則數增加 x。令「（目前則數 × 目前分數 ＋ 5x）÷（目前則數 ＋ x）＝ 目標分數」，移項解出 x，就是上面那條公式。從公式也看得出兩個特性：

• 分母是「5 − 目標分數」，目標越接近 5，分母越小，需要的則數暴增。
• 目標填 5.0 時分母等於 0，只要有任何一則不是五星，平均就永遠到不了 5.0。

需要的則數跟著店的規模放大

把常見的四種目標，按目前則數排成一張表（已進位）：

讀這張表的重點：

• 成正比：同樣的目標，評論多一倍的店，要補的也多一倍。
• 越往上越貴：4.6 到 4.8 只差 0.2 分，要補的則數就等於目前則數；同樣差 0.2 分的 4.5 到 4.7，只要目前則數的三分之二。

代入之前，先確認四件事

一、畫面上的分數是四捨五入過的

Google 地圖只顯示到小數點後一位，看到 4.3 的店，實際平均可能是 4.26，也可能是 4.34，算出來差很多。以 30 則、目標 4.6 為例：

• 實際 4.26：30 × 0.34 ÷ 0.4 ＝ 25.5，進位 26 則。
• 實際 4.34：30 × 0.26 ÷ 0.4 ＝ 19.5，進位 20 則。

兩者差了 6 則。評論不多的店，可以把評論區每一則的星數加起來再除以則數，拿到比較準的平均；評論上百則的店，用顯示的分數算、目標再拉高一點即可。

二、低分是不是集中在最近幾則

分數若是被最近幾則一星、二星拉低，先處理這幾則：逐一回覆、說明怎麼處理；內容違反 Google 評論政策的（例如不是根據真實消費經驗、利益衝突、離題），可以向 Google 檢舉。要注意檢舉只是請 Google 重新審查，真實的負評不會因此被移除。回覆寫法見Google 負評回覆的寫法與範例，檢舉流程見Google 負評檢舉怎麼做。處理完再重算，結果可能比原本少。

三、作業期間還會有自然評論進來

公式假設其他評論都不動，但補評論要花一段時間，這段期間客人照樣會留言，其中可能有低分。每週固定有幾則自然評論的店，算出的則數要再加一點緩衝；平常很少人留評論的店，照公式的數字就差不多。

四、每家分店各算各的

分店是獨立的商家檔案，分數和則數互不影響。例如三家店分別是 4.2、4.4、4.7，目標都是 4.5，就各自代入自己的數字；4.7 那家不用補，也不會把其他兩家拉上來。多分店的管理見多分店的 Google 商家檔案怎麼管理。

三個不同規模的店，實際算一次

寵物美容店：45 則、4.2 分，目標 4.5

45 × 0.3 ÷ 0.5 ＝ 27 則，下單以 10 則為單位，取 30 則。寵物屬於每則加 50 元的行業。

• 全部一般帳號：30 × 200 ＝ 6,000 元，加行業加價 30 × 50 ＝ 1,500 元，共 7,500 元。
• 一般 20 則＋等級 4 共 10 則：4,000 ＋ 2,500 ＝ 6,500 元，加行業加價 1,500 元，共 8,000 元。

汽車保養廠：130 則、4.3 分，目標 4.6

130 × 0.3 ÷ 0.4 ＝ 97.5，進位 98 則，取 100 則，可以直接看 100 則組合方案。基本型 20,000 元（一般 30 則、等級 4 共 50 則、等級 5 共 20 則）；汽機車屬於每則加 100 元的行業，組合方案照則數計算，100 則加 10,000 元，合計 30,000 元。

剛開幕的小店：5 則、4.0 分，目標 4.5

5 × 0.5 ÷ 0.5 ＝ 5 則，取 10 則，一般帳號 2,000 元。補完之後是 15 則、70 顆星，平均約 4.67。小店要先知道的特性是：一則評論就能讓分數大幅擺動。此時若來一則一星，變成 16 則、71 顆星，平均約 4.44，畫面上只剩 4.4。則數累積到上百則以後，同樣一則一星的影響就小很多。

目標寧可設高一點

• 吸收顯示誤差：顯示只到小數點後一位，被過濾的評論也不算。想穩定看到 4.5，用 4.6 算；以 20 則、4.2 分為例，目標 4.5 要 12 則、目標 4.6 要 20 則，多 8 則換一個比較穩的分數。
• 預留負評的空間：剛好到目標時，再來一則一星就會掉回去，影響多大見Google 評分怎麼算。
• 則數少先衝則數：評論不多的店，與其追 4.9，不如先把則數累積起來，分數自然穩定。

則數算好以後，費用與時程這樣估

價格看帳號等級的組合

• 附加照片：每則 +100 元。
• 指定評論者性別：每則 +50 元。
• 行業加價：教育、美業、寵物等每則 +50 元；醫療、事務所、汽機車等每則 +100 元。賭博、成人娛樂、無照醫療等法規風險高或具爭議的行業不承接。
• 報價未稅，5% 稅額另計。

時程：分批進來，不會一次到齊

評論依店家原本的評論頻率分批安排，一般是每 1 到 3 天 2 則，或不定期單日 1 到 2 則。以 40 則粗估，約需 20 到 60 天。來客多、平常就有人導航查詢的店可以每天穩定增加；來客少的店會放慢，因為一次湧入大量評論並不自然，容易被過濾。

只算顯示出來的評論

• 則數只計實際顯示在商家檔案上的評論，作業期間掉的不算。
• 完成後提供評論人員表單紀錄（評論帳號顯示名稱與留言紀錄），可以逐則核對。
• 掉評依比例處理：未滿 8 成先放慢頻率，8 成以上先暫停、再重新安排。
• 完成後保固 100 天，掉了就補評；但店家同時找其他業者操作，或短時間遭大量一星攻擊、惡意檢舉造成的大量刪除，不在保固範圍。

評論內容的來源

店家可以自己提供內容，字數不限，也可以指定只給五星不寫字；沒有提供的話，由評論者自行撰寫 35 字以上，字數太少容易被當成刷評。

詢價時一次附上這五項

1. 店名與地區：最好直接貼 Google 地圖的店家連結，同名店家才不會找錯。
2. 現況：有沒有商家檔案、目前幾則、平均幾分。
3. 目標：想看到幾分、希望多久內完成。
4. 行業：決定有沒有行業加價，或是否在不承接的範圍內。
5. 內容安排：自己提供文字還是交給評論者寫、要不要附照片。

懶得手算就用試算工具

打開評分試算工具，填入目前則數、目前分數和目標分數，會直接算出需要的五星則數，也會換算成以 10 則為單位該取幾則。方案與組合的比較見則數與組合方案。

常見問題

公式算出 11.2 則，要補 11 則還是 12 則？

補 12 則。有小數一律無條件進位，只補 11 則會差一點點到不了目標。

算到剛好 4.5，畫面上就一定顯示 4.5 嗎？

不一定。Google 只顯示到小數點後一位，被過濾的評論也不計入，實際畫面可能和手算有出入；目標設高一點，並替之後可能的負評留空間。

算出 31 則，下單時要選幾則？

選 40 則。下單以 10 則為單位，31 則要往上取到 40 則；多出來的則數會讓分數略高於目標，也替之後的負評或掉評留一點緩衝。

官方資料

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• 瞭解當地地點和商家的評論評分Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• 評分試算：填 3 個數字，算出要幾則五星填目前則數、平均分數與目標分數，馬上算出還要幾則五星；同時算出多一則一星後的分數，以及抵銷它要幾則五星。試算假設新增評論全是五星。
• Google 評論星星怎麼計算：所有星數加總除以則數Google 評論的星星分數是所有星數加總除以則數，只給星等的也算。則數越少越容易晃：10 則平均 4.5 多一則一星掉到約 4.18；平均 4.8 要 19 則五星才能抵銷一則一星。
• 評論要幾則：跟地圖前幾名的同業比沒有標準則數，跟地圖上排在前面的同業比最準。另外兩個判斷：一則一星就讓分數掉一級，代表則數撐不住；最近幾個月沒有新評論，客人也會覺得冷清。