評論要幾則：跟地圖前幾名的同業比

答案是：沒有標準則數，Google 也沒給過門檻；跟地圖上排在前面的同業比，再看分數穩不穩、最近有沒有新評論。巷口早餐店和市中心燒肉店，客人拿來比較的對象完全不同，需要的則數當然也不同。下面把這三個判斷方法拆開說明，附一張十分鐘就能填完的檢查表，最後依新店、老店、多分店的情況，說明要補多少、補多快。

「夠不夠」其實是三個問題

客人在 Google 搜尋或地圖上查看一家店，Google 說明會看到三樣東西：評論評分、熱門評論、評論總數。客人多半照這個順序判斷，所以「夠不夠」可以拆成：

另外兩個 Google 的說明值得先知道：評論評分是所有評分的平均，新評論發布後最多可能要 2 週才更新評分；在地排名看關聯性、距離與知名度，Google 寫明評論越多且評分越高，本地排名就越前面。評論屬於知名度，但距離與關聯性也在算，則數不是唯一條件。

方法一：搜一次客人會搜的字，和前幾名比

客人不會只看一家，而是在地圖上一次比好幾家，所以基準要從同一個搜尋結果裡找：

1. 在店家附近，用客人會搜尋的字，例如「大安 牛肉麵」。
2. 記下地圖前幾名的則數與分數。
3. 把自己的店放進去比較。
4. 換幾個位置、用無痕視窗多搜幾次；地圖結果會依搜尋位置與個人紀錄不同，多搜幾次比較接近客人看到的畫面。

假設的例子：搜「大安 牛肉麵」，前三名是 410 則 4.5 分、220 則 4.6 分、120 則 4.4 分，你的店 45 則 4.2 分。先把分數拉到 4.5：45 ×（4.5 − 4.2）÷（5 − 4.5）＝ 27 則五星，補完是 72 則、4.5 分，和第三名的則數差距也縮小了。不用一開始就追前兩名的幾百則，先進到同一個比較區間就好。

方法二：一則一星就掉一級，代表則數撐不住

則數少，分數很容易被單一評論拉動。都是平均 4.5 分的店，多一則一星之後：

算法：15 則 4.5 分，總分 67.5；多一則一星，總分 68.5、則數 16，68.5 ÷ 16 約 4.28。同一則一星放在 150 則的店，只會掉到約 4.48。

判斷方式：把「多一則一星之後」的分數算出來，如果會掉到客人在意的門檻以下（例如從 4.5 掉到 4.3），則數就還要再多一些。算式說明見Google 評分怎麼算。

方法三：最新一則是幾個月前，就算則數多也冷清

把自己的評論改用「最新」排序，看最近幾則的日期：

• 每個月都有新評論：客人看得出店還在營業、有人上門。
• 最近一則是好幾個月前：總則數再多也顯得冷清。

順便數最近半年有幾則，除以 6，就是店家原本的評論頻率。例如半年 18 則，基準就是每月 3 則。之後不論是邀請客人還是另外補評論，都以這個基準慢慢往上加；如果某個月突然多出四、五十則，和基準落差太明顯，客人和系統都看得出來。

十分鐘自我檢查表

表中的門檻只是方便自我檢查的粗略標準，不是 Google 的規定；行業和商圈不同，比較對象就不同，重點始終是和同一個搜尋結果裡的店比。檢查完，依卡住的地方決定先做什麼：

• 則數少：持續邀請來店客人留評論，讓則數穩定往上。
• 分數不穩或偏低：算出到目標要幾則五星，先把分數拉上來，可以用Google 評分試算工具。
• 最近沒有新評論：恢復每個月都有新評論的節奏。

同樣 4.5 分，結論可能完全相反

用兩家假設的店把三個方法走一遍，就知道為什麼不能只看分數：

甲店該做的是持續累積則數，乙店該做的是恢復每月都有新評論。分數一樣，要做的事卻不同，這就是先檢查、再決定補什麼的原因；先做錯方向，花了力氣也看不到效果。

新店、老店、多分店，卡的地方不一樣

• 新開的店（0–20 則）：三個方法通常都落後，先求每月都有新評論。這時分數最容易被一則評論影響，15 則 4.5 分多一則一星就掉到約 4.28。開幕初期來的多半是熟客與親友，邀請時記得 Google 不允許用折扣或贈品交換評論；可以把商家檔案的評論連結或 QR code 放在櫃台，做法見怎麼邀請客人留 Google 評論。
• 開了好幾年，則數卻不多：通常是從沒主動邀請過。這類店分數往往不差，缺的是則數和最近的評論，先從方法三補起。
• 則數很多，分數卡住：則數越多，拉高同樣分數要的五星越多。例如 400 則 4.2 分要到 4.4，要補 400 ×（4.4 − 4.2）÷（5 − 4.4），約 133.3，進位為 134 則；先算清楚，再考慮把目標拆成兩階段。
• 多分店：每家分店的商家檔案各自計算則數與分數，要分開比、分開算，管理方式見多分店的 Google 商家檔案怎麼管理。

則數夠了，就把力氣放在內容與回覆

則數與分數只是第一眼，客人點進去後會讀內容：有沒有寫到具體的餐點、服務或價格，有沒有照片，最近的評論在講什麼。店家的回覆也看得到；Google 的說明提到，回覆顧客評論表示你重視他們的意見，正面評論和實用的回覆能幫助商家脫穎而出。好評的回法見Google 好評要不要每則回覆，負評見Google 負評回覆的寫法與範例。

三個條件都達到，就可以停

1. 則數和地圖前幾名在同一個區間。
2. 多一則一星，不會讓顯示的分數掉一級。
3. 最近每個月都有新評論。

到這個程度，再多十幾二十則，客人並排比較時幾乎看不出差別，分數也只會小幅變動。之後維持來店客人持續留評論的習慣即可，遇到新品上市、週年活動等來客較多的時候，順勢多邀請一些。

還要補的話，節奏比數字重要

則數還落後時，也不要為了趕進度一次補很多。和原本頻率落差太大，評論看起來不自然，也容易被過濾而掉評；掉的評論不算數，等於多花錢。本站的做法：

• 依店家原有的評論頻率分批、循序遞增，一般每 1–3 天評論 2 則；來客多的店家可以每天 1–2 則。
• 照一般頻率，40 則大約要 20 到 60 天。
• 只計算實際顯示的評論，完成後提供評論人員表單紀錄，讓店家逐則對照。

帳號等級的組成與價格見則數與組合方案；要補幾則，可以先用那一頁的「你需要幾則」試算算一次。

常見問題

評論越多，在地圖上一定排越前面嗎？

不一定。Google 說明在地排名看關聯性、距離與知名度，評論則數與評分屬於知名度的一部分，但不是唯一條件。

好幾年前累積的評論，現在還有用嗎？

還是算在總則數與平均分數裡，但客人會看日期。如果只有很久以前的評論、最近都沒有新的，客人會懷疑店家現在的狀況。

補完評論隔天分數沒變，正常嗎？

正常。Google 說明使用者發布新評論後，系統最多可能需要 2 週才會更新評論評分，先等一段時間再看。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 瞭解當地地點和商家的評論評分Google 商家檔案說明
• 改善商家在 Google 本地排名的訣竅Google 商家檔案說明
• 建立連結或 QR code，鼓勵顧客留下評論Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• Google 評論星星怎麼計算：所有星數加總除以則數Google 評論的星星分數是所有星數加總除以則數，只給星等的也算。則數越少越容易晃：10 則平均 4.5 多一則一星掉到約 4.18；平均 4.8 要 19 則五星才能抵銷一則一星。
• 一條公式，算出到目標分數還差幾則五星五星則數＝目前則數 ×（目標 − 目前分數）÷（5 − 目標），無條件進位。20 則平均 4.2 要到 4.5，需要 12 則；想穩定看到 4.5，目標填 4.6 算比較保險。
• 評分試算：填 3 個數字，算出要幾則五星填目前則數、平均分數與目標分數，馬上算出還要幾則五星；同時算出多一則一星後的分數，以及抵銷它要幾則五星。試算假設新增評論全是五星。