邀請評論：服務剛結束時，給評論連結

直接說做法：服務剛結束時，把評論連結或 QR code 交到客人手上，請他用自己的手機留，而且每位客人都這樣做。多數滿意的客人不留評論，不是不願意，是沒想到或找不到入口；評論連結點開就是你這家店的留評論畫面，把門檻降到最低。下面依「準備連結→放在哪→怎麼開口→哪些不能做→怎麼檢查成效」的順序整理。

第一步：在電腦上產生評論連結與 QR code

Google 商家檔案說明指出，評論連結與 QR code 要用電腦瀏覽器產生，手機等行動裝置做不出評論 QR code。步驟：

1. 用管理商家檔案的帳號，在電腦瀏覽器打開 Google 商家檔案（business.google.com）。
2. 點「閱讀評論」，接著點「獲得更多評論」，再按「分享」圖示。
3. 需要連結就按「複製」圖示；需要 QR code 就在圖上按右鍵，選「另存圖片」。

拿到後做兩件檢查：

• 自己先點一次，確認打開的是自家店的留評論畫面。Google 介面會改版，選項名稱可能和上面略有出入。
• 有多家分店的，每一家各自產生連結，不要全部共用同一個。

為什麼一定要給連結

只說「請到 Google 幫我們留評論」，客人得自己開地圖、搜店名、在結果裡挑對那一家、捲到評論區、再點「撰寫評論」。任何一步卡住，他就放棄了；遇到同名店家或分店很多的連鎖品牌，還可能留到別家去。連結把這些步驟壓成一下：點開、選星等、寫幾句，一分鐘內完成。

第二步：放在客人自然會看到的地方

Google 的說明也建議把連結放在收據、感謝信、對話結尾，或印成 QR code 擺在店裡。另外也可以放在官網頁尾、LINE 官方帳號的圖文選單、Instagram 個人簡介，讓想留的人隨時找得到。印 QR code 前留意：

• 先用手機實際掃一次。
• 尺寸別小到要彎腰湊近才掃得到。
• 避開反光和燈光照不到的位置。
• 放在客人等候或結帳時視線會停的地方，不要貼在角落。

立牌上的字越少越好：店名、「掃描留下 Google 評論」、QR code，加一句「好的、要改進的都歡迎告訴我們」就夠。不要寫「請給五星」「好評送飲料」「留評論享折扣」：前者是在指定分數，後兩者是用好處換評論，都違反 Google 規範。評論 QR code 也別和抽獎、集點印在同一張卡上，客人很容易以為留評論能換獎品。

第三步：服務剛完成時開口，一句話就好

• 時機：客人還在現場或剛離開，印象最清楚，也最願意花一分鐘。
• 對象：每位有來店或完成服務的客人都給，不先問滿不滿意。先問滿意度再決定給不給連結，正是 Google 禁止的選擇性邀請。
• 裝置：讓客人用自己的手機、找自己的時間留，不要在店內拿同一台裝置讓客人當場留，原因見客人說留了評論卻看不到。

不同場合的說法可以參考下表，重點是讓客人知道去哪裡留，以及寫什麼都可以：

這些說法都不提五星、不給好處；「滿意或有建議都歡迎」讓客人知道店家是真的想聽意見。客人需要登入 Google 帳戶才能留評論，沒有 Gmail 的人也能用其他電子郵件地址建立帳戶。

依行業微調時機

• 餐飲：客人吃完常會滑手機，等結帳、等外帶的空檔最適合，桌卡與外帶包裝放 QR code。
• 美業：客人照鏡子確認成果時提，或隔天 LINE 關心時附連結；要不要附作品照由客人決定。
• 診所：別在診間當場要求，改在看診後的衛教訊息或回診提醒附連結；回覆時不能透露就醫資訊，見診所的 Google 評論怎麼經營。
• 補習班、才藝班：留評論的多是家長，學期結束或成果發表後邀請；涉及學生時注意未成年人資訊，見補習班與才藝班的 Google 評論怎麼經營。
• 到府服務與維修：完工驗收、客人確認沒問題後再傳連結，比施工途中提自然。
• 新店開幕：開幕期客人最多、評論卻最少，因為大家都在忙。開幕前就把 QR code 印好擺上櫃台，第一天起每位都邀請。常見的「打卡留評論送小禮」不要辦，這些評論若被判定是以好處交換，日後被移除更麻煩。

把邀請寫進流程，交給每位員工

1. 把邀請那一句話寫下來，發給所有員工。
2. 放進結帳或服務完成的固定步驟，不靠老闆臨時想起。
3. LINE 完成通知做成範本，連結固定附在最後。
4. 新人訓練時就一起教。

員工的角色是提醒客人，不是自己或找家人朋友去留評論；那屬於利益衝突，評論也容易被移除。

這四種邀請方式 Google 不允許

• 拿好處交換：折扣、贈品、抽獎、下次招待，換評論或換五星。Google 說明以這類獎勵換取顧客發布評論、變更評論或移除負評，屬於不實互動，嚴格禁止。
• 挑客人邀請：先問滿意度，只把連結給滿意的人。
• 找員工、親友留：屬於利益衝突。
• 要求修改或刪除負評：更不能用好處交換。

「留評論送小菜」「打卡加評論折 50 元」看起來只是小活動，本質仍是以好處換評論。違規的評論可能被移除，分類見哪些 Google 評論違反政策。

收到評論後：每則都回，負評不要求刪

• 好評：每則都回，留的人知道被看見，後面的客人也看得出店家有在經營，寫法見好評要不要每則回覆。Google 提到回覆會公開，有助建立顧客關係，回覆要友善、專業、簡潔，別過度推銷。
• 負評：照實邀請所有人，一定會有不滿意的評論。不要請客人刪或改，也不要用招待交換；先公開回覆、說明怎麼改善。Google 的建議是尊重評論者隱私、不做人身攻擊、誠實說明、必要時道歉，越快越好，範例見Google 負評回覆的寫法與範例。
• 真的違規的負評：例如人身攻擊、和消費經驗無關，可以檢舉，做法見Google 負評檢舉怎麼做。

每月記一次數字，看邀請有沒有確實做到

開始邀請後，每個月固定記錄總則數與分數，算出當月新增幾則。用假設的數字估算：每天 40 位客人，一個月約 1,200 人，就算只有 1.5% 願意留，也有 18 則左右。如果客人不少、一個月卻只多一兩則，通常是邀請沒落實：櫃台忘了講、QR code 擺在看不到的地方、LINE 訊息漏了連結。調整順序是先確認每位客人都有被邀請，再調整擺放位置和說法。

也要接受一件事：不是每個人都會留，留的人也會有三星、四星。照實邀請所有客人累積出來的分數，才是店家真實的樣子，也比較不會因為評論集中、內容相似而被系統過濾。想知道大概需要多少則，見Google 評論要幾則才夠；要算到目標分數還差幾則，見到目標分數要幾則五星。

常見問題

只把評論連結給看起來很滿意的客人，可以嗎？

不可以。Google 不允許選擇性地只向可能給好評的客人索取評論，連結要發給每一位客人，不先篩選。

幫客人擬好評論內容，讓他直接貼上，行嗎？

不建議。評論應該寫客人自己的經驗；給範本讓人照抄，一來不是真實心得，二來內容相似的評論也容易被系統判定異常。

客人沒有 Gmail，還能留評論嗎？

可以。留評論需要登入 Google 帳戶，而 Google 說明可以用非 Gmail 的電子郵件地址建立帳戶。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 獲得更多評論的小祕訣Google 商家檔案說明
• 建立連結或 QR code，鼓勵顧客留下評論Google 商家檔案說明
• 禁止和受限內容Google 地圖使用者提供內容政策說明

延伸閱讀

• Google 評論多久會顯示：通常很快，看不到先查 5 個原因多數評論送出後很快就出現，審查時間沒有公布，分數最多可能 2 週才更新。看不到時先改「最新」排序、請客人到「你的貢獻」確認；常見原因是審查中、被過濾、留錯檔案。
• Google 評論本來看得到、突然不見：原因與能不能申訴評論本來看得到、後來突然沒了，多半是違反政策被移除、評論者自刪、帳號停用，或審查中延遲顯示。先比對截圖找出哪一則；違規移除的無法還原，店家也不能替別人的評論申訴。
• 評論要幾則：跟地圖前幾名的同業比沒有標準則數，跟地圖上排在前面的同業比最準。另外兩個判斷：一則一星就讓分數掉一級，代表則數撐不住；最近幾個月沒有新評論，客人也會覺得冷清。