成效報表每月看一次：看比例，不看單月數字

怎麼看成效，先記三句話：每月看一次、看比例不看單月次數、把當月改了什麼寫下來。數字跟通知信或其他工具對不上是常態，因為瀏覽次數每人每天只算一次、搜尋字詞要到月初才更新。成效能告訴你客人做了什麼，原因還是要回到店裡找。

成效就在商家檔案裡，不必另外裝工具：客人用哪些字找到你、看完之後有沒有查路線、打電話或點進網站，都記在這裡。

先確認看得到：已驗證、用對帳號

成效資料只開放給已驗證的商家檔案，還要用與檔案相關聯的擁有者或管理員 Google 帳戶登入。還沒驗證的，先看Google 商家檔案的驗證方式。

Google 只會顯示適用於你這類商家的指標，所以每家店看到的項目不一樣；例如店裡沒提供預訂，就不會有預訂的數字。

每月照這四步看，十分鐘看完

1. 互動總數：跟上個月、去年同月比，整體往上還是往下。
2. 搜尋字詞：店名和品項、地區的字詞各占多少，有沒有新冒出來的字。
3. 三種動作：路線、來電、網站點擊，哪一項變化最大。
4. 回頭看資料：營業時間、相片、服務項目有沒有該更新的。

照這個順序，比一打開就盯著某一個數字，更不容易被起伏牽著走。每次看完，把四步各自的觀察寫一行進紀錄表（見下文），下個月就有東西可以對照。

每個指標各自代表什麼

產品、菜單、預訂再補充三點：產品只計入在實體營業地點賣的，線上銷售不算；菜單算的是每位使用者每天點按菜單內容的次數；預訂點擊是點飯店預訂連結的次數，只有飯店適用。某一項沒出現，先確認類別與對應欄位，見Google 商家類別怎麼選。

數字對不上，多半是這四個原因

• 瀏覽次數比通知信少：成效只算不重複的訪客，每人每天一次；同一人用電腦和手機看、或在搜尋與地圖都看過，也可能只記一次。而且它只算商家檔案本身被看的次數，不是店家在 Google 上的總曝光。
• 路線次數偏少：Google 計算不重複的導航要求時，會排除多次輕觸、取消的導航，以及濫用或無效的操作。
• 這個月的搜尋字詞還沒出現：搜尋指標每月月初更新，最多可能要 5 天，當月的字詞要等下個月初。
• 出現奇怪的搜尋字詞：商家檔案出現在搜尋結果時就會記下當時的查詢，店家沒辦法直接管理出現哪些字。

用比例比較，才看得出檔案本身有沒有變好

次數會隨季節一起漲跌，比例比較能反映商家檔案本身的表現。舉個例子：

看的人多了 200，準備過來的比例卻從 6% 掉到 5%。這時該檢查的是相片、營業時間與評論：客人看完之後，少了什麼理由出門？表中數字只是示意，各店比例差很多，跟自己前幾個月比就好。

三種讀法，對應三種調整

搜尋字詞幾乎都是店名

搜尋字詞大致分兩種：直接搜店名，以及搜品項或「地區＋品項」。幾乎都是店名，表示來的多半是已經認識你的回頭客或熟人介紹；品項、地區的字詞很少，就回頭看類別和商家說明有沒有寫到客人會搜的服務。

動作分布不平均

路線多半代表要來店，來電多半是先問清楚或訂位，網站點擊則是還想看更多。網站點擊多、來店的人卻少，先檢查網站上的營業時間、價格與位置是否清楚；來電多，就確認營業時間內有人接電話。

改了東西，想知道有沒有用

換相片、改營業時間或補齊資料後，拿改動前後同樣長度的期間來比。連假、節慶、天氣都會讓數字自己起伏，用連假週去比平常週，看不出改動的效果。

另外記得：成效不等於排名。瀏覽次數變多，不代表地圖排名往前；要看排名，得換地點、用無痕視窗查。

紀錄表最重要的是「當月改了什麼」那一欄

成效報表只記數字，不記店家做了什麼。幾個月後回頭看，少了這一欄，就對不出哪次改動和哪段變化有關。連假、店休、廣告投放期間也一起寫進去。

有投放 Google Ads 的店家要特別注意：成效同時包含自然搜尋與 Google Ads 帶來的瀏覽、搜尋與動作次數。投放期間數字會比較高，停掉之後下降，不一定是自然排名變差，而是少了廣告那一塊。所以紀錄表要寫下投放期間與預算，比較時拿同樣有投、或同樣沒投的月份互比。

連續兩三個月往下，才需要找原因

單月起伏先不用處理。同一項指標連續兩、三個月下降，而且跟去年同月比也下降，再依序排查：

1. 營業時間與地址有沒有被改動。
2. 評論裡有沒有新的負評。
3. 相片是不是很久沒更新。
4. 同一區有沒有新開的同業。

反過來，某個月突然大漲，也先翻紀錄表，看是不是剛好碰上連假或廣告投放。

要多分店比較或深入分析，用這三個工具

• 下載成效：用電腦開啟商家檔案管理工具，勾選要下載的檔案，按右上方「動作」→「深入分析」，選時間範圍後點「下載報表」，會得到一份試算表。多分店可一次勾選多家，放進同一份試算表比較，多分店管理見多分店的 Google 商家檔案怎麼管理。下載的欄位出現「***」，代表下載功能沒有啟用，那份數字不能拿來比，改看管理工具畫面上同一段時間的成效。
• 連結 Google Analytics：有官網、也在用 GA4 的店家，可以在 Google Analytics 的「管理」→「產品連結」→「Google 商家檔案連結」把兩邊接起來。接好後，互動、網站點擊、來電、路線、訊息、預訂與菜單點擊等資料會分享到 GA4，和網站上的行為一起看。操作的人要同時是 GA4 資源的管理員或編輯者，以及商家檔案的擁有者或管理員。
• 深入分析：部分商家檔案在「成效」旁邊會有「深入分析」，Google 依公開的營業地點資訊（例如顧客評論、相片、區域搜尋趨勢）給改善建議，而且經常更新；建議可以按「喜歡」或「不喜歡」，按不喜歡時能填意見回饋。不是每份檔案都有，有的話定期看，把它當檢查清單，照不照做依自己的狀況判斷。

數字指出要看哪裡，答案在店裡

成效說得出客人怎麼找到你、看完做了什麼，卻說不出為什麼。路線多、上門的少，可能是停車不方便；來電多、成交少，可能是電話裡問到的價格跟客人預期有落差。用數字找出該看的地方，再回店裡找原因。

本站的商家檔案優化是一次性服務，每次 9,800 元，從資料健檢與補齊做起；排名與數字怎麼變，由 Google 與客人決定，我們不做承諾。

常見問題

我的商家檔案怎麼找不到成效？

通常是兩個原因之一：檔案還沒驗證，或登入的不是與商家檔案相關聯的擁有者、管理員帳戶。成效資料只提供給已驗證的商家檔案。

通知信上的瀏覽次數，為什麼比成效頁面多？

因為成效算的是不重複的人：每人每天只記一次，同一個人換裝置看、或在搜尋和地圖都看過，也可能只算一次。

搜尋字詞多久會更新？

每月月初更新一次，最多可能要 5 天才會出現；會出現哪些字詞，店家沒辦法直接管理。

下載的報表裡出現「***」怎麼辦？

Google 說明，下載功能沒有啟用時欄位可能顯示「***」，這時的數字不能拿來比；改回商家檔案管理工具的畫面，查看同樣時間範圍的成效。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 瞭解商家檔案成效和深入分析Google 商家檔案說明
• 將商家檔案連結至 Google AnalyticsGoogle 商家檔案說明

延伸閱讀

• 商家類別：主要類別選一個，其他類別只選真的有做的主要類別只能選一個，寫店家整體是什麼；其他類別只選確實有在做的業務。避開三個錯誤：其他類別選太多、拿類別描述商品、頻繁更換類別。
• 商家相片準備清單：6 種類型與上傳規格準備標誌、封面、外觀、內部、商品或作品、團隊 6 類相片，JPG 或 PNG、10 KB 到 5 MB、寬高 720 像素以上。顧客上傳的相片不能刪，定期自己上傳清楚的相片最有效。
• 營業時間設定清單：午休、國定假日、暫停營業午休用分段設定，國定假日與臨時公休用特殊營業時間（連續 6 天內），裝修或長假用暫停營業；搬家改原檔案地址，不要標記永久停業。